Paiements et fonds réservés puis libérés
Chaque campagne financée sur SwayQ est adossée à de l'argent réel avant le début du travail. Cette page explique comment l'argent circule, en langage clair.
Comment les campagnes sont-elles financées ?
Avant qu'une campagne ne soit visible par les creators, la marque paie l'intégralité du budget via Stripe, notre partenaire de paiement. Aucune campagne n'atteint la file d'un creator sans que l'argent soit déjà engagé. C'est une règle stricte : un creator qui accepte une campagne sur SwayQ n'a jamais à se demander si le budget existe vraiment.
Que signifie fonds réservés puis libérés ?
Une fois la campagne financée par la marque, l'argent est conservé par Stripe sur des comptes réglementés jusqu'à la fin du délai de vérification du livrable. SwayQ ne détient jamais les fonds ; nous transmettons l'instruction de libération, Stripe l'exécute. Nous appelons cela des fonds réservés puis libérés : l'argent est engagé au départ, puis libéré jalon par jalon à l'issue d'un délai fixe après la remise de chaque livrable. Chaque livrable d'une collaboration a son propre jalon, donc les collaborations à plusieurs livrables sont payées progressivement plutôt qu'en une seule fois en fin de campagne.
Quand les creators sont-ils payés ?
Un jalon est libéré à la fermeture de son délai de vérification. Lorsqu'un creator remet un livrable, un compte à rebours de 7 jours calendaires démarre (avec gestion des week-ends, pour qu'une échéance ne tombe jamais discrètement un dimanche). Pendant ce délai, la marque peut ouvrir un litige, ce qui suspend la libération et fait intervenir un concierge SwayQ pour arbitrer. Si aucun litige n'est ouvert, le paiement part automatiquement à la fin du compte à rebours. Il n'y a pas de bouton d'approbation qui libère l'argent, et c'est volontaire : une marque silencieuse ne peut jamais retenir le paiement d'un creator.
Que facture SwayQ ?
SwayQ perçoit des frais de plateforme sur les campagnes financées. Ces frais sont visibles avant toute confirmation : la marque voit le tarif du creator et les frais sur deux lignes distinctes au moment du paiement, et les frais sont payés par la marque en plus du tarif convenu. Le montant accepté par le creator est le montant qu'il reçoit à la libération du jalon. S'inscrire, construire un profil et être mis en relation ne coûtent rien.
Comment les creators reçoivent-ils leurs paiements ?
Les creators effectuent une inscription Stripe unique : vérification d'identité et connexion d'un compte bancaire, gérées par le parcours hébergé de Stripe. SwayQ ne voit ni ne conserve jamais vos coordonnées bancaires. Une fois l'inscription faite, les libérations de jalon sont transférées sur votre solde Stripe, puis versées sur votre compte bancaire.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Si une marque estime qu'un livrable ne correspond pas à ce qui était convenu, elle peut ouvrir un litige pendant le délai de vérification plutôt que de laisser ce délai expirer. Un litige suspend la libération de ce jalon le temps de la résolution. Chaque étape de chaque collaboration sur SwayQ est enregistrée dans un journal d'événements en ajout seul, il n'y a donc jamais de débat sur qui a dit quoi et quand. L'équipe SwayQ accompagne la résolution ; pendant ce temps, le budget financé reste conservé en sécurité par Stripe.